Гарантии/Возврат

ГАРАНТИИ / ВОЗВРАТ

99,9% покупателей довольны покупками в интернет-магазине РТД "Золотой медведь" благодаря строгому контролю качества товаров перед доставкой. Мы дорожим своей репутацией, которую нарабатываем с 2016 года.

Что делать если вы не удовлетворены покупкой?

Просто напишите нам письмо в свободной форме на почту info@vip-zakaz24.ru. Среднее время ответа на письмо в рабочее время (с 9:00 до 21:00) – 2 часа.

В ответном письме вы получите четкие инструкции что делать в конкретной ситуации. Мы постараемся решить любую проблему максимально быстро и без бюрократических проволочек. При желании, вы можете приехать к нам лично в рабочее время по адресу: г. Москва ул. 1-я Энтузиастов д.3, 3 этаж, комн.4.

Что делать если курьерская служба нарушает сроки доставки Вашего отправления?

Мы работаем с большим количеством проверенных и зарекомендовавших себя курьерских служб. Однако, по независящим от нас причинам, особенно в пик сезонной загруженности, к сожалению, случается сбой срока доставки со стороны перевозчиков. При возникновении подобных форс-мажорных обстоятельств менеджер нашего интернет-магазина в обязательном порядке свяжется с покупателем, и согласует варианты для исправления сложившейся ситуации. В данном случае Заказчику может быть предложен вариант переноса отгрузки товара на другой срок, либо возврат денег оптимально удобным для Заказчика способом.

Мы делаем все возможное, чтобы Ваши заказы оказались в нужном месте в нужное время!

Вы можете вернуть товар надлежащего качества, не указывая причину, в течение 7(Семи) дней с момента покупки*!

В соответствии со ст.26.1 п.4 "О защите прав потребителей" и с Правилами продажи товаров дистанционным способом №612 от 27.09.2007г. покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара в течение 7 (семи) дней.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (с нанесенной гравировкой логотипа компании, дарственных надписей и т.д.).

Также возврату не подлежат товары надлежащего качества, согласно Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 (выдержка: "изделия из драг.металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней..." ).

Порядок возврата товара:

1. Для возврата денежных средств на банковскую карту или наличными необходимо заполнить

заявление о возврате денежных средств .

2. Приложить копию паспорта и копию кассового чека заказа.

3. Отправить заказ вместе с пакетом документов, подтверждающих покупку на адрес нашего интернет-магазина транспортной компанией СДЭК, Деловые линии или Почтой России (для иногородних заказов). Для отправки посылки c возвратом в наш адрес необходимо прийти в отделение Почты России или в транспортную компанию и отправить посылку с описью вложения и обязательно с возможностью осмотра содержимого посылки при получении. Информация об услуге и тарифах на сайте курьерских служб или Почты России .

4. Вы можете самостоятельно привезти товар, подлежащий возврату в наш шоу-рум по адресу: 111024 г. Москва ул. 1-я Энтузиастов д.3, 3 этаж, комн.4.

Возвраты, отправленные наложенным платежом, не принимаются! Деньги возвращаются после проверки товара!

Условия возврата товара надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае сохранения его товарного вида, потребительских свойств, а также документов, подтверждающих факт покупки указанного товара (товарный или кассовый чек).

При оплате картами возврат наличными денежными средствами не допускается. Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем.

Процедура возврата товара регламентируется статьей 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей».

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней;
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара;
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его человеком;
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования;

Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту в течение 21 (двадцати одного) рабочего дня со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» ТД "Золотой медведь".

Для возврата денежных средств по операциям проведенными с ошибками необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Данное заявление необходимо направить по адресу info@vip-zakaz24.ru

Сумма возврата будет равняться сумме покупки. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения Компанией Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней.

Возврат товара ненадлежащего качества

Товар ненадлежащего качества — это такой товар, который является неисправным и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Обращаем Ваше внимание, что у вас есть право проверить внешний вид и комплектацию товара, а также комплектацию всего заказа в момент доставки товара курьером (кроме доставки Почтой России).

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (изделия поиндивидуальному заказу, с индивидуальной гравировкой, надписью, логотипом и т.п.).
Изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней обмену и возврату не подлежат.

Порядок предъявления претензий по качеству и возврату товара:

В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" при обнаружении недостатков в товаре, покупатель может:

Поменять товар на другой, такой же.
Поменять товар на другой, аналогичный. Цена в этом случае пересчитывается.
Уменьшить стоимость товара, с учетом выявленных недостатков.
Устранить недостатки на счет продавца или производителя.
Вернуть товар продавцу и получить за него оплаченные деньги.

О возврате денежных средств

Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования - претензии о возврате (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). В течение 10 дней при возврате товара надлежащего качества вам будет возвращена сумма данного товара за вычетом стоимости услуг по доставке товара до покупателя, а также стоимости транспортных расходов со склада поставщика на склад курьерской службы. В случае возврата товара ненадлежащего качества вам вернут стоимость товара вместе со стоимостью доставки.

Перечисление на банковский счет: при отправке товара в РФ денежные средства могут быть возвращены на карту, с которой была осуществлена предоплата или на иную карту покупателя или карту иного получателя средств (в том случае, если покупатель укажет данные в заявлении на возврат товара, а также при условии, что банковский счет открыт в валюте "рубли" и карта оформлена на ФЛ или ИП).

Покупки, оплаченные с Яндекс Пэй, можно вернуть, как и любые другие — оформите возврат, а деньги вернутся на карту, которой вы платили.

Если вы оплатили заказ в Сплит и возвращаете купленные товары, их стоимость вычтется из общей суммы, а платежи пересчитаются. Они уменьшатся ровно на сумму возврата, которая вернётся на карту

* Указанные правила распространяются только на розничные продажи.

Более подробную информацию о доставке товаров и возврате уточняйте у менеджеров интернет-магазина по телефонам: +7(499) 577-00-24, +7(926) 399-86-50

Важно! Посылку с товаром необходимо вскрыть и осмотреть в присутствии представителя курьерской службы! В случае осмотра товара после отъезда курьера или в отсутствие представителя курьерской службы ПРЕТЕНЗИИ НЕ ПРИНИМАЮТСЯ.

Подтверждая доставку, вы соглашаетесь с тем, что товар, который вы получаете, полностью соответствует Вашим требованиям.

Перед отправкой каждое изделие проходит обязательный контрольный осмотр. Мы тщательно и бережно упаковываем все товары, поэтому Вы можете быть уверены, что все изделия доставят вам в целости и сохранности. Кроме этого, доставка всех товаров, особенно хрупкого и дорогостоящего товара осуществляется с условием обязательного страхования товара от потери и повреждений на полную стоимость. В случае форс-мажорной ситуации, а именно, если товар будет поврежден или утерян при транспортировке, вы гарантированно сможете получить компенсацию за оплаченный ранее товар в полном объеме или получить аналогичный товар (при наличии), для этого внимательно ознакомьтесь с инструкцией:.

Инструкция по получению посылки:

1. Осмотреть содержимое в присутствии представителя курьерской или почтовой службы.

2. При обнаружении нарушения целостности упаковки, повреждении товара, несоответствии содержимого посылки от заказанного товара необходимо указать в товарно-сопроводительной накладной курьерской, почтовой службы или транспортной компании о наличии повреждений или несоответствий.

3. Отказаться от получения товара.

4. Незамедлительно сообщить о случившемся в интернет-магазин по телефонам 8(499)577-00-24, 8(926)399-86-50 или электронной почте info@vip-zakaz24.ru

4. По возможности, сделать фото-и видеосъемку поврежденного товара и упаковки на месте получения.

5. Направить фото, видеоматериалы материалы и заявление на возврат денежных средств на электронную почту info@vip-zakaz24.ru в интернет-магазин.

6. После этого наши сотрудники свяжутся с представителями курьерской службой для дальнейшего разбирательства.

7. Вы получите денежные средства в полном объеме или получите аналогичный товар (при его наличии на складе).

Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара в индивидуальном порядке, вы можете направить письменное обращение в Отдел рекламации по адресу: info@vip-zakaz24.ru или позвонить по телефонам 8(499)577-00-24, 8(926)3999-86-50. Просим вас подробно изложить возникшую проблему с товаром. Ваша претензия будет рассмотрена в течение 10 рабочих дней с момента получения. Мы обязательно найдем оптимальное для Вас решение!